A morte do Samsung Galaxy Note 7
O Samsung Galaxy Note 7, parte da série principal da empresa Note que tornou populares os telefones de tela grande, agora está morto.
A produção do telefone, há muito considerado um dos melhores dispositivos Android do mercado, acabou. Quando esta crise começou?
O Samsung Galaxy Note 7 foi lançado em 2 de agosto e começou a ser vendido nos Estados Unidos e na Coreia do Sul em meados de agosto. O telefone deveria ser lançado na Índia no final de agosto, mas isso nunca aconteceu.
Em 2 de setembro, a Samsung fez um recall do telefone, quando surgiram relatos de dispositivos Note 7 superaquecendo, pegando fogo e até explodindo. A Samsung prometeu que resolveria o problema nas versões mais recentes do telefone. Nos EUA, foram registrados mais de 92 casos de incêndio na Nota 7.
Os telefones substitutos vieram com um indicador de bateria verde para mostrar que estavam seguros. Eles foram colocados à venda no final de setembro, mas apenas alguns dias depois de outubro, os problemas voltaram. Enquanto estavam sendo carregados, os dispositivos Note 7 conseguiram incendiar um jipe e uma garagem em dois incidentes separados nos Estados Unidos. O caso mais sério: um smartphone Galaxy Note 7 substituto pegou fogo dentro de um voo da Southwest Airlines de Baltimore para Louisville, nos Estados Unidos, e os passageiros tiveram que ser evacuados. Desde então, cinco outros casos de substituição de telefones pegando fogo nos Estados Unidos foram relatados, além de casos na Coreia do Sul também.
A Samsung sabe o que deu errado com o Galaxy Note 7?
Seu Note 7 parecia ter um problema com a bateria. Como todos os smartphones premium hoje em dia, este também veio com uma bateria de íon de lítio não substituível. Como foi relatado recentemente, qualquer falha no processo de fabricação pode levar ao superaquecimento do telefone, levando a incêndios.
A Samsung também é o maior fabricante mundial de baterias de lítio. Mas a empresa sul-coreana ainda não sabe o que exatamente deu errado com os telefones. Uma reportagem do The New York Times diz que os engenheiros da Samsung ainda estão tentando descobrir o problema. Nos laboratórios da própria empresa, eles não conseguiram fazer um Galaxy Note 7 explodir. O relatório também diz que os engenheiros estavam sob pressão para consertar o problema. Portanto, a conclusão a que chegaram rapidamente foi que as baterias defeituosas de uma fábrica em particular causaram o problema no primeiro caso. Depois disso, as vendas foram retomadas no final de setembro, apenas para que o problema voltasse.
Como isso afeta a Samsung?
Nota 7 foi seu novo dispositivo principal. Para a Samsung, 2016 começou bem, graças ao S7 e S7 Edge, que se saíram muito bem e ajudaram a divisão móvel da empresa a relatar grandes lucros. O Note 7 deveria impulsionar tudo isso e a Samsung esperava vender 14 milhões desses dispositivos.
Com relatos de incêndios em telefones substitutos e notícias de interrupção da produção, as ações da Samsung deram uma surra no mercado. A empresa perdeu quase US $ 17 bilhões em participação de mercado desde que o substituto do Galaxy Note 7 começou a explodir. Agora, a Samsung cortou as estimativas de lucro para o terceiro trimestre em 2,6 trilhões de won ou quase US $ 2,3 bilhões. Então, sim, para a Samsung, o Note 7 era um telefone importante, que teria ajudado a continuar seus lucros no trimestre crucial de férias. Com o Google lançando seus próprios Pixel e Pixel XL premium e o iPhone 7 Plus da Apple, a Samsung perdeu o controle do crucial segmento premium de smartphones.
Em retrospectiva, quão bem a Samsung lidou com a substituição do Note 7s?
Não muito bem. Mesmo no início de setembro, quando os primeiros incêndios e explosões começaram a ser relatados, a empresa hesitou em emitir um 'recall oficial' e foi criticada pelo grupo de vigilância dos EUA, Consumer Reports.
Mesmo quando os telefones substitutos começaram a pegar fogo, a empresa não interrompeu as vendas imediatamente. Foi somente no dia 10 de outubro, quatro dias depois de um Note 7 pegar fogo dentro de um avião, que as vendas e trocas por aparelhos mais antigos foram interrompidas.
Mais ainda, e-mails de consumidores mostraram que o processo de substituição era confuso. Em um e-mail para o site de tecnologia dos EUA, The Verge, um cliente escreve como a equipe da Samsung teve muito pouca clareza sobre o processo de substituição. O e-mail também disse que a equipe tem informações limitadas sobre muitos processos no momento.
Por enquanto, a Samsung está trabalhando com a Comissão de Segurança de Produtos do Consumidor dos Estados Unidos (CPSC), pedindo a todos os clientes que desliguem seus telefones e os devolvam.
Compartilhe Com Os Seus Amigos:
